Contact Justbit Casino
Inhoudsopgave
De klantenservice van Justbit werkt via live chat, e-mail en een Telegram-kanaal. Vragen over stortingen, documenten, bonussen of limieten komen op één van die drie wegen binnen, en voor wie via Justbit Casino register net een account heeft geopend, zijn de kanalen vanaf de eerste dag beschikbaar. De omgeving is onder meer in het Nederlands te gebruiken.
Chat, e-mail en Telegram
Live chat is de route voor vragen die snel een antwoord vragen, zoals de status van een storting of de teller van een bonus. E-mail past bij uitgebreide vragen en bij bijlagen, zoals documenten voor de identiteitscontrole. Telegram vult beide kanalen aan voor korte meldingen.
| Kanaal | Geschikt voor | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live chat | korte vragen over storting, bonus en account | via de website |
| documenten en uitgebreide vragen | via het e-mailadres van de klantenservice | |
| Telegram | korte meldingen | via het Telegram-kanaal |
Waarvoor de klantenservice dient
De klantenservice behandelt vragen over betalingen, de identiteitscontrole, bonussen en toegang tot het account. Ook verzoeken om limieten, een afkoelperiode of zelfuitsluiting lopen via dit loket. Voor de Justbit Casino bonus kan de teller van de omzetvoorwaarde worden nagevraagd, en voor een storting onder €20 kan worden nagegaan waarom het pakket niet is geactiveerd.
Wat een verzoek aan de chat of mail versnelt
Een verzoek wordt sneller behandeld wanneer de nodige gegevens direct bijgevoegd zijn. Daarbij horen:
- de naam van het account of het e-mailadres van de aanmelding
- een omschrijving van het probleem, met de datum van de transactie
- bij een betaalvraag de gebruikte methode en het bedrag
- bij een vraag over documenten het type bestand dat is aangeleverd
Een schermafbeelding van een foutmelding maakt de oorzaak vaak sneller zichtbaar, en voor de browserversie die als Justbit Casino app wordt gezocht, helpt de naam van de gebruikte browser.
Klachtroute via de exploitant
Klachten worden eerst aan de klantenservice voorgelegd, per live chat of e-mail. Het platform werkt onder een Curaçao eGaming-licentie van de exploitant Casbit Group N.V., en de voorwaarden van de exploitant bepalen hoe een klacht wordt behandeld. Bij een melding over het spelaanbod, bijvoorbeeld een van de Justbit Casino spellen, helpt de naam van de titel en het tijdstip van de ronde.
Slot over de kanalen
Live chat, e-mail en Telegram vormen de kanalen van de klantenservice. Een duidelijke omschrijving en de juiste gegevens versnellen de afhandeling.